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Le chat du site règle les questions simples, avec une première réponse en cinq minutes environ. Il reste ouvert nuit et jour, y compris le week-end.

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Pour un dossier à expliquer en détail, écrivez à [email protected] : une réponse vous arrive sous 24 heures, avec les pièces jointes et l'historique du dossier.

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Un conseiller vous prend au téléphone en une minute environ au +33 1 02 80 18 53, heure de Paris (CET), pour un blocage urgent ou une question à trancher sur-le-champ.

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Thehighroller Casino depuis la France

Vous vous demandez si l'assistance parle votre langue et où vous adresser en cas de litige.

Repère
Détail
Téléphone
+33 1 02 80 18 53
Fuseau horaire
CET
Langues
Français, Anglais, Allemand, Espagnol
Autorité de tutelle
Tobique Gaming Commission, licence TGC-7400-256
Soutien au jeu
Joueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel
E-mail
Trois éléments, une réponse

Les éléments à préparer

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Les cinq pièces utiles

Ayez ces cinq éléments sous la main pour éviter les allers-retours par e-mail.; Votre adresse e-mail de connexion; Votre pseudo et votre date d'inscription; Le numéro de la transaction concernée; Une capture d'écran du problème; Vos documents d'identité validés

Bien adresser

Thehighroller Casino : chaque service son adresse

Après lecture, votre message part directement au bon service, sans retransmission.

Service
E-mail
Assistance générale et questions
Vérification des documents
Dépôts et retraits
Réclamations
Données personnelles
Partenariats et professionnels
Thehighroller Casino : qui édite le site

Identité de l'exploitant et licence

Vous saurez ici quelle société édite le site et sous quelle licence elle opère.

Élément
Détail
Raison sociale
Thehighroller Casino Ltd.
Numéro de société
733381
Adresse
Main Street, Tobique
Régulateur
Tobique Gaming Commission
Licence
TGC-7400-256
Contact écrit
Deux étapes de plus
1

Renvoyez votre échange

Écrivez à [email protected] en reprenant votre échange précédent. Chaque réclamation est enregistrée et vous recevez une réponse écrite sous vingt-quatre heures.

2

Thehighroller Casino reprend le dossier

Si la réponse reste insuffisante, demandez une reprise par un responsable. Le dossier remonte alors avec l'historique complet de vos échanges.

3

Saisine du régulateur de licence

Vous pouvez enfin saisir la Tobique Gaming Commission, régulateur de licence TGC-7400-256, en joignant la copie de nos réponses écrites.

Thehighroller Casino : les horaires

Regardez l'heure de votre prochaine réponse

Après lecture, vous savez quel canal répond vite et à quelle heure le faire.

Canal
Détail
Chat ouvert
24h/24 et 7j/7
Première réponse chat
cinq minutes
Adresse e-mail
Réponse par e-mail
vingt-quatre heures
Numéro français
+33 1 02 80 18 53
Attente au téléphone
une minute
Fuseau horaire
CET
Le reste à savoir

Posez votre question, la réponse est courte

Certifié équitable Opérateur agréé Paiements rapides
01Combien de temps avant d'avoir une vraie réponse ?+
Si la réponse reçue ne vous suffit pas, écrivez à [email protected] en rappelant la date de votre échange et le nom de votre interlocuteur. Un responsable reprend le dossier et vous répond sous vingt-quatre heures. Vous pouvez ensuite saisir la Tobique Gaming Commission.
02Où demander mes données personnelles ?+
Toute demande de copie ou d'effacement passe par [email protected]. Comptez quelques jours pour le traitement et gardez la réponse écrite. Certaines données restent conservées le temps légal après une clôture de compte.
03Que se passe-t-il si mon document est flou ?+
Une vérification d'identité prend en général trente-sept heures. Prévoyez une pièce d'identité valide, un justificatif de domicile récent et une copie de votre carte bancaire. Envoyez-les à [email protected], puis suivez l'avancement à la même adresse.
04Dois-je vérifier qui exploite ce site ?+
Le site est exploité sous la licence TGC-7400-256, délivrée par la Tobique Gaming Commission. L'opérateur est Thehighroller Casino Ltd., immatriculé sous le numéro 733381 à Main Street, Tobique. Ces mentions figurent en bas de chaque page.
05Puis-je écrire en français depuis la France ?+
Notre équipe répond en français, en anglais, en allemand et en espagnol. Le chat en direct convient à une question rapide dans l'une de ces quatre langues. Pour un dossier détaillé en français, l'adresse [email protected] reste la plus sûre.